Реклама
В 2017 году региональными властями был запущен проект с громким названием «Прямая связь с Правительством Астраханской области», который должен был помочь выстроить прямой диалог населения с органами власти.
Удалось ли это по факту наша редакция решила проверить лично, ведь отзывы астраханцев на этот счет мы встречали разные.
Номера Прямой связи нам известны с рекламных баннеров, размещенных в городе и области. Один такой находится на ул. Академика Королева.
Небольшой лайфхак для наших читателей – хотя короткий номер и гораздо легче запоминается, звонки на него оплачиваются в соответствии с вашим тарифом, а вот звонки на длинный номер являются бесплатными! Поэтому смело сохраняйте его в телефонную книгу (спойлер, — номер вам еще пригодится).
Как уже заметил внимательный читатель, в этом году баннеры были обновлены – с них исчезла ссылка на Народный контроль, а вместо нее появился адрес странички проекта в социальной сети инстаграм. Запоминаем аккаунт и звоним!
Первый звонок на федеральный номер, 5 минут ожидания и … предложение оставить сообщение на автоответчик! Разумеется, такой вариант развития событий нас не устраивал, о чем и было принято незамедлительное решение написать в указанный инстаграм.
А пока ждем ответ, изучаем профиль @ps_astra. На страницу подписано 2 307 человек, попробуем разобраться, что же их привлекает.
Страница имеет стильное оформление, что, стоит признать, так редко свойственно государственным структурам. Помимо дизайна разработчики позаботились о загрузке хайлайт (особых историй), в которых указали свои контакты, телефонные номера аварийных служб, и, конечно, не забыли похвалить себя – все благодарности граждан представлены в сторис и публикуются на обозрение в постах сообщества.
Тщательно разработана и структура страницы – информация о команде проекта, справочные материалы, и самое интересное – живые аудиозаписи разговоров с астраханцами, — каждый раздел имеет собственный хештег.
Но изучение аккаунта, уже через 2 минуты прервал ответ на сообщение! (Куда быстрее, чем ответ диспетчера на телефонный звонок!)
Что ж, мы решились на еще один звонок, и снова на бесплатный номер. Не поверите, успешно! На этот раз наш звонок был принят диспетчером, которому мы рассказали о ямах на дороге по ул. Мосина. Уточнив некоторые детали, диспетчер сообщил, что вопрос находится в компетенции Управления по коммунальному хозяйству и благоустройству городской администрации, и перевел наш звонок на заместителя начальника управления Антона Леонова. «Я принял ваш вопрос, направляю его в работу» — ответил чиновник.
Мы поставили заметку в планер, чтобы вернуться к этому вопросу в середине сентября (помним, что обращения граждан отрабатываются в течение 30 дней), и занялись следующим проектом.
Однако уже через 5 дней раздался нежданный звонок. Специалист Прямой связи рассказал, что городская администрация сообщила о решении проблемы, но для закрытия вопроса им требуется личное подтверждение заявителя (!). Отложив дела мы отправились на ул. Мосина, и хотя и не увидели окончательно решеного вопроса, изменения к лучшему на данном участке все же произошли. В этот момент заканчивались работы по укладке дорожного покрытия.
К большому сожалению (а может потому что мало верили в счастливый исход событий), мы не сделали фото «до», зато удалось найти фото процесса укладки дороги в телеграмм-аккаунте «Администрация Астрахани». Фото «после» с удовольствием прилагаем!
Так, всего несколько минут нашего личного времени помогли сделать город чище. Никаких официальных писем, длинных очередей и 30-дневных сроков рассмотрения вопросов.
Наша команда не поскупилась и также оставила свою благодарность специалистам Прямой связи и администрации города. Может и мы появимся в хайлайтах их группы, проследим!
Так как же работает линия на самом деле? Мы считаем, на уровне!
Парнтенсркий материал.
Портал проекта
