Кирилл Царёв: Человекоцентричный подход меняет рынок недвижимости

Сбер продолжает развивать бизнес-модель, основанную на человекоцентричности – глубоком понимании потребностей человека, чтобы принести ему как можно больше пользы и помочь выполнить его цели в жизни.

Об этом на Domclick Digital Forum рассказал первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв. В этом направлении Сбер сделал три шага:

• На шаг раньше: новый уровень понимания мотивов, способствовавших возникновению потребности
• На шаг больше: новая частота взаимодействия – комплексное сопровождения клиента на всём жизненном пути
• На шаг ближе: новый уровень доверия

Каждый год более 1,5 млн клиентов приобретают недвижимость с помощью сервиса Сбера Домклик. Банк также усиленно развивает AI-сервисы: более 10% одобренных клиентов выбирают ипотечную программу с помощью AI-консультанта на базе Giga Chat.

У наших ипотечных клиентов – а их более 5 миллионов – возникает множество вопросов. Чтобы максимально быстро помочь клиенту, мы внедрили нашего AI-консультанта, который отвечает на 60% всех вопросов за 1-2 секунды.

Также запущен сервис по упрощённой отправке документов ФНС для получения социальных налоговых вычетов. С его помощью клиенты могут получить налоговый вычет размером до 1,1 млн рублей. С начала года сервис Домклик успешно обработал 525 тыс. заявок на налоговый вычет, ожидается, что до конца 2025 года число отработанных заявок достигнет отметки в 670 тыс., что на 40% больше показателя предыдущего года.

Более 1 млн человек в 2025 году приобрели квартиры в новостройках благодаря продуктам Сбера. В разделе Домклик «Моя недвижимость» клиенты Сбера после покупки квартиры в ипотеку могут следить за ходом строительства дома онлайн. На каждом этапе — с момента одобрения ипотеки до сдачи дома — Домклик помогает клиентам и подсказывает, какие шаги необходимо сделать. Также запущен сервис «Приемка с Домклик», который позволяет провести осмотр квартиры в новостройке до официальной приемки жилья. Он доступен в тестовом режиме на территории Москвы и Московской области.

Пока клиент ждёт окончания строительства, он может создать собственный интерьер своего дома. Это можно осуществить в разделе «Моя недвижимость» на Домклик. Благодаря нейросети Сбера Kandinsky пользователи могут примерить разные варианты дизайна как перед масштабным ремонтом, так и перед мелким.

В разделе «Моя Недвижимость» есть и другие сервисы. Пользователи в том числе могут узнать рыночную стоимость своего жилья, застраховать его, заказать ремонт или услуги клининга. В 2025 году этими сервисами пользуется более 20 млн человек.

# # #

ПАО Сбербанк — один из крупнейших банков в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает одну из крупнейших долей на рынке вкладов. Основным акционером ПАО Сбербанк является Российская Федерация в лице Министерства финансов Российской Федерации, владеющая 50% уставного капитала ПАО Сбербанк плюс 1 голосующая акция. Оставшимися 50% минус 1 голосующая акция от уставного капитала банка владеют российские и международные инвесторы. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Официальные сайты банка: www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru.

Домклик от Сбера — сервис полного цикла в сфере недвижимости. Домклик помогает оптимально и комфортно решить любой вопрос с недвижимостью, оставаясь на стороне человека – клиента, агента, застройщика. Онлайн можно купить или продать недвижимость, снять или сдать её в аренду посуточно или на долгий срок, оформить ипотеку, зарегистрировать сделку и безопасно провести расчёты, следить за динамикой стоимости недвижимости и заботиться о доме с ремонтом, уборкой, заказом мастеров и другими услугами. Сервис посещает более 20 млн пользователей ежемесячно, он входит в топ самых посещаемых ресурсов в категории недвижимости в России. В базе Домклик содержится более 500 тыс. объявлений о продаже вторичного жилья и свыше 550 тыс. квартир в новостройках в 3700 новых ЖК. ООО «Домклик» (ОГРН 1157746652150, г. Москва), дочернее общество ПАО Сбербанк.