«Россети» зафиксировали рост числа обращений потребителей

В центрах «Россети» по работе с клиентами на 10% увеличилось количество обращений от пользователей несмотря на то, что 893 из 1 017 центров ведут приём в дистанционном и онлайн-формате. Это показывает, что такая форма взаимодействия с клиентом ни чуть не хуже и не менее эффективна, чем очный формат общения.

В этом году, в период с 18 по 24 марта, количество обращений в онлайн-режиме, по сравнению с 2018 годом, увеличилось на 34%. Клиенты начали звонить на 50% больше, а количество обращений посредством интерактивных сервисов – на 45%. Все документы по обработанным заявкам направляются в электронном виде в личный кабинет и по электронной почте.

В общей сложности компания за данный период приняла через интернет 3825 обращений и заявок от потребителей, из которых 1637 обращений принял ростовский, 1326 — астраханский, 808 – волгоградский и 54 – калмыцкий филиалы компании.

Хотим напомнить, что связаться с сотрудниками компании можно через Единый портал электросетевых услуг «портал-тп.рф», а также с помощью нового мобильного приложения «Россети – личный кабинет», доступного пользователям устройств на Android и IOs. Для всех пользователей работает онлайн-сервис «СветлаяСтрана.рф».

Ранее мы писали, что генеральный директор «Россети» Павел Ливинский провел заседание штаба электросетевого комплекса по вопросу минимизации рисков распространения коронавирусной инфекции. Руководителем компании был поставлен ряд задач, и самая главная – бесперебойность работы компании во время карантинной недели.

Компания «Россети» является оператором одного из крупнейших электросетевых комплексов в мире. Управляет 2,35 млн км линий электропередачи. Численность персонала группы компаний «Россети» составляет 220 тыс. человек.