Очереди и нехватка кадров: астраханцы жалуются на работу отделений «Почты России»

Едва ли в Астрахани можно найти жителя, который хоть раз не заглядывал в отделение «Почты России». Ну если он не малый ребенок. К сожалению, без сложностей для посетителей не обходится. Вечные очереди, долгие ожидания. И это лишь часть проблем.

Коллеги «МК в Астрахани» решили разобраться в причинах этих «болевых точек», выслушав обе стороны – как потребителей, так и сотрудников.

Взгляд в прошлое

История «Почты России» в Астраханской области – это еще тот сериал, со сложными сюжетными линиями и резкими поворотами. Проблемы, судя по всему, хронические. И чтобы понять современные реалии, заглянем ненадолго в прошлое.

В начале 90-х годов почтовая система страны представляла собой конгломерат из более чем 80 самостоятельных юридических лиц. Каждое из них выживало в условиях минимального государственного финансирования. А для модернизации и развития собственных ресурсов не хватало.

В 2002 году было создано единое федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России». Оно объединило все региональные филиалы, сформировав крупнейшую сетевую инфраструктуру с разветвленной логистической сетью.

Коммерческая деятельность, к которой «Почта России» была вынуждена прибегнуть уже в 1994 году, стала не стратегическим выбором, а скорее мерой выживания. Чтобы найти дополнительные источники дохода, была запущена розничная и дистанционная торговля через свою обширную сеть отделений.

Но ключевая проблема осталась. Это убыточность пересылки письменной корреспонденции и посылок, то есть, основной функции почты. Государство лишь частично субсидирует предприятие. Но при этом жестко регулирует тарифы на почтовые услуги. Поэтому средства от коммерческой деятельности идут на поддержание базовых операций. Тут уж не до модернизации.

Астраханская «спячка»

Конечно, нельзя сказать, что почта совсем не развивается. В Астраханской области, к примеру, открываются новые отделения, внедряются современные технологии, запускаются мобильные приложения. Но есть и минусы: десятки сменившихся начальников, зависающие компьютеры, постоянная текучка кадров и неиссякаемые очереди.

Не произошло изменений и после того, как пост руководителя занял Алексей Молчанов, прибывший к нам из Волгограда. Как и его предшественники, «новобранец» объяснял плачевное состояние астраханской почты тем, что «работа по обновлению прошла мимо» региона.

«За десятилетие в Астрахани сменилось восемь директоров. О чем это может свидетельствовать? Чехарда в управлении не позволяла «пробивать» и реализовывать инвестиционные программы», – делился тогда Молчанов.

Однако он заверял, что с его приходом почта наконец-то заработает как надо. Не вышло. А с приходом нового главного почтмейстера Астраханской области Дмитрия Астахова, тема «Почты России» в наших пенатах как будто вовсе исчезла из публичного поля. Хотя в регионе функционирует 271 отделение. Это по данным helpindex.ru на 20 апреля 2024 года.

Жалобы посетителей

Список жалоб астраханцев на работу почты довольно обширен. Утерянные посылки, многочасовое стояние в очередях, отказ от услуг. Неизменно одно – каждый визит в почтовое отделение оставляет у горожан яркие, но чаще всего негативные эмоции. Больше всего посетители жалуются именно на очереди и долгое обслуживание.

«Каждый поход на почту – это испытание на прочность. Можно смело закладывать час-полтора, даже если просто за письмом пришел. А если еще и компьютер зависнет, то вообще пиши пропало», – сетует Анна С., жительница Ленинского района. – «Иногда кажется, что время там течет по своим, почтовым законам».

Плюс – технические неполадки. Посетители в соцсетях рассказывают и о медлительных компьютерах, и о зависающих программах. Все это, конечно, усугубляет ситуацию. Но, пожалуй, наиболее серьёзный удар по доверию наносят случаи потери отправлений, особенно когда речь идёт о важных посылках или, что ещё хуже, оригиналах документов.

Кадровый голод

Многие проблемы почты связаны с хроническим кадровым дефицитом. На одного оператора порой ложится двойная нагрузка. Он вынужден выполнять несколько функций сразу. Понятно, что это сказывается на качестве обслуживания. Из-за таких непростых условий работы люди увольняются. Получается какой-то замкнутый круг.

«Часто вижу, как одна девушка пытается и посылки выдавать, и письма принимать, и платежи проводить. Она физически не может разорваться. Неудивительно, что очереди и ошибки», – наблюдает Алексей В. – «А некоторые отделения вообще закрыли, и теперь людям из сел приходится ехать в город или соседние села, чтобы получить или отправить что-то. Это просто издевательство».

К объективным трудностям иной раз добавляется и субъективный фактор – хамское отношение со стороны некоторых сотрудников. «Симбиоз» всех этих факторов формируют у астраханцев недоверие к деятельности «Почты России».

Амплуа продажника

Чтобы быть объективными, мы решили изучить проблему и с другой стороны, побеседовав с сотрудником одного из почтовых отделений Астрахани. наш собеседник признал, что некоторые из его коллег некачественно выполняют свои должностные обязанности. Зачастую они игнорируют базовые правила хранения и маркировки всех отправлений – писем и посылок.

«Допустим, письма. На них мы пишем номера, и в зависимости от типа письма необходимо периодически их сортировать, отправлять, проверять, но этого не делается, пока не напомнишь в грубой форме»

Почтальоны вынуждены превращаться, по сути, в продажников. Да еще таких, которые должны подстраиваться под частое изменение цен на товары, вручную переклеивая ценники. Порой по несколько раз в день. Это выматывает и тратит время

Более того, по словам нашего собеседника, на почте действует ежемесячный план по продажам, который сотрудники должны выполнять. Это плюсом к основной работе с корреспонденцией, грузами и приемом коммунальных платежей. За невыполнение плана могут, как минимум, урезать премию.

Рабочие нюансы

Что же касается текучки кадров, то главными причинами наш собеседник назвал крайне низкую зарплату и непомерный объем рабочих задач. Кроме того, посетители нередко вымещают свое недовольство на почтальонах.

Также устоявшейся практикой в почтовых отделениях стала переработка. Рядовому специалисту, по словам собеседника, сложно справиться с возросшим объемом работы в течение стандартного рабочего дня. Приходится приходить на службу пораньше, чтобы подготовиться к приему посетителей. К примеру, рассортировать корреспонденцию, обработать внутреннюю документацию. Без таких сверхурочных действий обслуживание клиентов было бы еще более медленным.

Добавим, любая работа, связанная с людьми, невероятно сложная и ответственная. И изменения на местах невозможны без заинтересованности руководства. К сожалению.